¿Está pensando en comenzar a utilizar Twitter para empresas? Como probablemente sabréis, hay una gran diferencia entre hacerlo por motivos personales y por motivos comerciales. Los objetivos son completamente diferentes aquí y allá y también lo serán sus publicaciones y su perfil.
Dicho esto, vamos directamente al tema y empezamos a hablar de cómo puede utilizar Twitter como herramienta valiosa de su estrategia de marketing digital. El análisis de redes sociales puede mejorar la imagen de marca
Elija la cara de su negocio
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Si aún no tiene un perfil, es hora de que empiece. Aquí tiene dos opciones: crear un perfil de empresa o elegir un ejecutivo para ser la cara de su empresa en Twitter.
Esta es una decisión difícil, pero, en general, sólo las marcas más conocidas optan por la primera opción. Como red de redes sociales, la gente más bien se conectará con otra persona en Twitter en comparación con una empresa. Por lo tanto, es más probable que tenga éxito si encuentra alguien que haga este papel.
Por supuesto, también depende de los valores y el estilo de su empresa. Así que asegúrese de pensarlo bien antes de tomar una decisión.
Palabras clave de búsqueda
Como probablemente sabréis, hay una breve introducción sobre vosotros a su perfil de Twitter. Es aquel texto que Twitter utiliza para indexarlo a su motor de búsqueda. Por lo tanto, cuando alguien busque algo que haga, escribirá algunas palabras y sacará los resultados.
De este modo, debe asegurarse de que estas palabras que la gente puede escribir aparecen en su introducción, por lo que su nombre aparecerá en sus resultados. Además, publique siempre un perfil completo, para que esta información sobre intereses, etc., también la utiliza el motor de búsqueda.
Otra cosa que desee saber es cuáles son los hashtags más Piulats de su línea de trabajo. Os ayudará a decidir sobre qué temas debe publicar y organizar un calendario de que desea publicar cuando, como ya saben, hay varios hashtags limitados en el tiempo, tales como #porfinesviernes, #LunesDeMotivacion
Para encontrar esta información, además de consultar directamente en Twitter, puede utilizar uno de los servicios en línea gratuitos disponibles, como Hashtagify o Hashtags.org. El primero requiere un registro para acceder a sus datos, que incluye un motor de búsqueda que permite conocer los hashtags más populares del último mes, semana y en este momento en general, o los relacionados con las palabras clave que ha buscado. O puede obtener uno de sus planes de suscripción y tener a su disposición muchas más funciones.
Hashtags.org funciona de la misma manera. Podrá escribir una palabra que cree que puede ser un hashtag y comprobar si realmente lo es, sus tweets estimados por hora, los usuarios que hablan más a menudo y los tweets más recientes sobre el tema en cuestión. Para obtener más información, como hashtags y datos relacionados de más de 12 meses, y para hacer un seguimiento de los hashtags, debe actualizar el servicio.
Cree un servicio de atención al cliente
Dependiendo de su línea de negocio, es muy probable que tenga que ofrecer un servicio de atención al cliente. Entonces, ¿por qué no ofrezca su cuenta de Twitter como uno de los canales para ello?
Demostrará que su empresa entiende las tendencias y las necesidades de sus clientes, ofreciendo una herramienta moderna y rápida. También demostrará que su empresa es confiable, fiable y que no tiene nada que esconder, ya que responderéis a sus consultas públicamente. Y os hará parecer una de las cuentas de Twitter más interesantes.
Esto también es muy sencillo de configurar. Sólo deberá informar a sus clientes que está ofreciendo el servicio y que tenga alguien o un equipo que le responda. Asegúrese de que los comunique a partir de qué hora responderéis las preguntas, por lo que no piensen que se les ignora. Y si el volumen es demasiado grande, también puede establecer una cuenta independiente sólo con este propósito.
Haga un seguimiento de sus menciones
Otra cosa que desea realizar el seguimiento son sus menciones. Debe saber quién habla de su empresa, de sus productos o servicios y de sus ejecutivos. También querrá saber qué se está diciendo sobre su industria para que pueda estar al frente de cualquier tendencia.
Cuando alguien le mencione directamente en Twitter, esta información aparecerá en el panel de notificaciones. También puede escribir la palabra clave directamente al motor de búsqueda y encontrar quien lo haya dicho sin utilizar ningún identificador (@). Twitter también tiene herramientas de búsqueda avanzadas para ayudarle a restringir la búsqueda.
Pero si quieres algo más completa y con informes, intente una de las herramientas de redes sociales en línea. Hootsuite, por ejemplo, le permite crear un flujo sólo con sus menciones y otro sólo con los resultados de una búsqueda de palabras clave. De este modo, verá los resultados de forma instantánea.
Únase a los chats de Twitter
Es posible que haya dado cuenta de que hay eventos que se hacen en Twitter diariamente. Se conocen como chats de Twitter. Mediante un hashtag designado, la gente se reúne para hablar de un tema específico durante un número predeterminado de minutos (normalmente durante una hora). Hay un moderador para hacer preguntas y mantener la conversación.
Como empresa, puede unirse a un chat de Twitter o crear su. Para unirse a un chat de Twitter, normalmente no necesita saber nada más que informarle de la etiqueta y estar en línea durante el tiempo acordado. Ni siquiera tiene que tuitear nada, ya que sólo puede seguir la conversación en su canal de noticias. Pero es mucho más productivo si aproveche para atraer al público objetivo, conocer más y hacerles saber que existes en Twitter.
Si tiene curiosidad por saber cómo se producirán los chats de Twitter, puede consultar las listas disponibles en ChatSalad, Tweet Reports y Twubs. Recuerde siempre incluir la etiqueta en sus tweets y de incluir un «.» ante un «@» si desea que se vea su respuesta.
El resultado final
Por lo tanto, aquí tiene todo lo que necesita saber para iniciar su negocio en Twitter. Estas sencillas ideas son un gran punto de partida para cualquier empresa que quiera aumentar su presencia en las redes sociales y añadir valor a su marca. Y, en consecuencia, sus ventas serán mucho mejores al final de cada mes.
