El comercio electrónico, que venía creciendo con fuerza desde hacía muchos años, vio una nueva oportunidad de desarrollo durante la pandemia. Por ello, muchos emprendedores digitales se preguntan cómo pueden vender en plataformas online, también conocidos como mercados digitales como Amazon, Ebay o AliExpress. En este artículo tomaré Amazon como referencia, pero el funcionamiento es similar en diferentes plataformas.
¿Por qué vender en plataformas online?
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Si quieres iniciarte en el comercio electrónico, tienes dos caminos, que no tienen por qué ser excluyentes entre sí. estaño configurar su propio sitio web con una tienda online integrado, o puede comenzar vender en plataformas digitales.
En la primera opción, la principal dificultad es que, como nadie conoce tu pagina ni tu marca, deberá invertir mucho tiempo y dinero en marketing online. Me refiero a las estrategias SEO para aparecer bien posicionado en los resultados de búsqueda de Google, para pagar por estar en los resultados patrocinados y también para invertir tiempo y dinero en redes sociales.
Su otra opción es crear una tienda online dentro de una plataforma popular. Esto le permite tener acceso a millones de clientes que ya están acostumbrados a usarlo. Por supuesto, para destacar, es recomendable que inviertas en publicidad en Amazon, pero hablaré de esto con más detalle en la continuación del artículo.
Otra ventaja de vender en plataformas populares online es que el cliente confía más y sabe que si algo le sucede al producto, obtendrá un buen servicio al cliente. El cliente que no te conoce y encuentra su propia tienda online en Google puede ser más escrupuloso a la hora de comprar.
Cómo crear tu tienda online en una plataforma como Amazon
- La verdad es que crear una cuenta de vendedor en una plataforma como Amazon, es bastante simple. Piden información básica como tarjeta de crédito, teléfono, datos de la empresa, datos de contacto, datos bancarios y poco más.
- Así que obviamente tienes que subir un inventarioy elija en cuál de las plataformas locales de Amazon desea colocar sus productos.
- eligiendo el Logística es un paso importante. Amazon recomienda que uses tu propio servicio, y la verdad es que tiene algunas ventajas. No tienes que preocuparte y esto te permite aprovechar servicios como Amazon Premium para que el producto llegue a los clientes muy rápidamente.
- empiezas a vender y enviar los productos. Recibe pagos, menos la comisión del vendedor de Amazon.
¿Cómo te destacas cuando quieres vender en plataformas online?
Ya mencioné que la gran ventaja de las plataformas digitales es que tienes acceso a millones de clientes que confían en ellas. Por supuesto, usted no es el único vendedor, ni mucho menos. Entonces, a menos que venda algo muy específico y no muy competitivo, tendrá que sobresalir.
usar publicidad
Es por eso que antes estaba hablando de la publicidad en Amazon. En las plataformas online, tienes soluciones de marketing que te ayudan a vender más. En el caso de la empresa fundada por Jeff Bezos, tienes tres soluciones interesantes.
- Productos patrocinados. Son los productos que aparecen en la parte superior de los resultados cuando haces una búsqueda en Amazon. Es una estrategia muy eficiente, porque los clientes no suelen querer mirar demasiados resultados y se centran principalmente en los primeros que encuentran.
- marca patrocinada. Es una estrategia diferenciada, que consiste en promocionar tu empresa. De esta manera, se crean anuncios que conducen a su perfil de vendedor. Es una buena manera de construir una imagen de marca.
- pantalla roja. En este caso, se trata de publicidad fuera de plataforma. Muchos sitios web y blogs tienen publicidad y, con esta solución, lo que se hace es que tus productos se muestren a una audiencia relevante. Cuando el cliente hace clic en un anuncio, va a la página de su producto en la plataforma.
Cuidar el servicio en todos sus aspectos
Una de las claves del éxito a largo plazo en la venta en plataformas digitales es tener un excelente servicio al cliente. Amazon y otras empresas normalmente ya tienen algunos criterios bastante estrictos tiempos de respuesta y otros factores. Pero eso no es suficiente.
- Opiniones de los usuarios Pueden ser determinantes para que otras personas compren tus productos. Y esas opiniones son el resultado de la experiencia de compra. Si una persona recibe un producto atrasado o dañado, es probable que escriba una mala crítica. Si, por el contrario, todo transcurre sin incidentes, pocas personas darán una valoración positiva, pero algunas sí.
La forma en que maneja un problema tiene un gran impacto en las opiniones. Si respondes rápido y lo arreglas en poco tiempo, es posible que publiquen una opinión negativa, pero no será tan dura. Pero si tarda demasiado en responder o resolver el problema, la probabilidad de recibir una revisión muy negativa aumenta considerablemente.
- Otro elemento importante es el Sección de preguntas y respuestas. Incluso si ha publicado una descripción muy clara del producto, es posible que los clientes tengan que responder preguntas antes de comprarlo. Si respondes de forma rápida y concisa, podrás cerrar más ventas y además tendrás la oportunidad de mejorar la descripción de tus productos.
¿Cuánto cuesta vender en plataformas online como Amazon?
Tener acceso a millones de clientes tiene un costo, pero si tantos vendedores lo hacen, es porque al final vale la pena. Como referencia, te daré la Amazon España Tarifas a partir de la fecha de publicación de este artículo. Cuando lea esto, es posible que hayan cambiado.
- Cuota de alta: 39 € al mes para Profesional, gratis para Particular.
- Precio por unidad vendida: no aplicable para Profesional, 0,99€ para Particular.
- Comisión por cada venta (además de la anterior): entre el 7% y el 45% según el tipo de producto, generalmente con un mínimo de 0,30 €, salvo contadas excepciones.
Hay más comisiones, por ejemplo, por gestionar las devoluciones de los clientes (otro argumento para cuidar mucho el servicio), tener muchos anuncios activos o vender determinados artículos.
No pretendo darte información exhaustiva, solo que tengas una idea de los costos de vender en plataformas digitales.
Mira, usar mercados para iniciar tu actividad de comercio electrónico puede ser muy interesante. Puede verse como un primer paso o una estrategia a largo plazo. Los márgenes son más ajustados, pero tiene acceso a un mercado enorme, por lo que puede obtener muchas ventas.